题目内容

( )是企业CRM战略的最高形态,也是真正意义上的企业CRM战略。

A. 产品营销战略
B. 顾客营销战略
C. 服务支持战略
D. 个性化关系战略

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CRM的内涵包括( )。

A. 它是一种现代的经营管理理念
B. 它包含一整套解决方案
C. 它意味着一套应用软件系统
D. 以上选项都不对

旅游接待业CRM的内涵表现为( )。

A. 它贯穿整个顾客的生命周期
B. 是以顾客为资产的管理理念
C. 是利用现代信息科技对顾客进行整合营销的过程。
D. 以上选项都不对

旅游接待业CRM的实施意义( )。

A. 提高旅游接待企业的运营效率
B. 降低旅游接待企业的经营风险
C. 增强旅游接待企业的盈利能力
D. 转变旅游接待企业的商务模式
E. 增强旅游接待企业在新时期的竞争力

旅游接待业顾客关系管理系统内容主要有( )组成。

A. 理论模块
B. 战略模块
C. 技术模块
D. 以上选项都不对