题目内容

【多选题】你认为CRM中所需要的数据有()

A. 客户的购买记录
B. 客户的评论
C. 客户的浏览记录
D. 客户的个人信息

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【多选题】下列说法正确的是( )

A. CRM的根本目的就是最大化客户资源价值
B. CRM未来将会向与供应链管理集成方向发展
CRM既是一套管理软件,也是一种管理理念
D. CRM对企业的价值就是发现新的客户

【多选题】在客户关系管理系统的功能当中,以下哪些( )属于客户关系管理的范畴之内。

A. 数据挖掘
B. 呼叫中心
C. 采购管理
D. 销售管理

【多选题】一个有效的 CRM 解决方案应具备哪些要素?( )

A. 畅通有效的客户交流管道
B. 商业智慧和分析处理能力
C. 集成的工作流
D. CRM必须与后台的ERP整合

【多选题】下列( )属于客户关系管理系统特点 ?

A. 实时存储数据
B. 并行、简化的过程
C. 工作流程管理
D. 快速实施