5.构建企业竞争优势的策略主要有()。
A. 市场渗透策略
B. 成本领先策略
C. 产品差异化策略
D. 专一化策略
1.控制要领主要包括()。
A. 实行例外控制
B. 在战略要点上控制
C. 控制关键因素
D. 有计划地控制
3.全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点体现在()。
A. 实施自我管理
B. 管理的对象是全面的
C. 管理的范围是全面的
D. 参加管理的人员是全面的
“PDCA循环”是全面质量管理最基本的工作程序，包括（ ）
A. 计划
B. 执行
C. 检查
D. 反馈
E. 处理
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