题目内容

客服的工资组成不包括（）。

A. 底薪
B. 奖金
C. 提成
D. 绩效

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销售稳定的店铺，可以采用（）薪酬方案。

A. 低底薪+高提成
B. 高底薪+低提成
C. 低底薪＋高绩效
D. 高底薪＋低绩效

客服培训的重要性有（）。

A. 提升工作品质与效率
B. 提升客服管理数据表现
C. 提升用户体验
D. 解决运营问题

客服培训的内容有（）。

A. 了解店铺、品牌、产品
B. 熟悉平台、后台操作
C. 掌握客服的工作流程
D. 理解店铺运营

薪酬体系建立的公平性原则包括（）。

A. 外部公平
B. 内部公平
C. 员工公平
D. 小组公平