题目内容

哪些是积极倾听的表现( )。

A. 集中注意力,排除外界干扰。
B. 不仅听对方说的,还要注意观察顾客肢体语言。
C. 听完再澄清,不插话,不急于评论。
D. 中间插入提问。
E. 做到移情倾听。

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对推销人员来说,口才好爱说的一定比不爱说的业绩好。( Í )

A. 对
B. 错

善听才能善言。( )

A. 对
B. 错

当推销员和顾客聊完其需求后,不应该想当然地理解,可以通过复述将顾客的需求用自己的话进行概括。这样不仅检验自己是否正确理解了说话者的意图,还让对方觉着自己认真在听。( )

A. 对
B. 错

推销员有时候可以利用明知故问来启发顾客的需求。( )

A. 对
B. 错