《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定，办理接续列车车票退票，原则上在前程列车的票面到站或办理
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《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》规定，车站应对自动售（取）票机的日常运行状态进行监控，及时做好零钞、票卷和的更换补充
《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》规定自动售票机与自动取票机的数量配置比例，原则上按照车站进行确定
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在列车办理
《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》规定，依据确认的单据和业务事项及时登记票据账领收方、发出（使用）方内容，真实反映票据结余情况
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