《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定,因列车晚点导致旅客退票时,应在列车办理
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《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》规定,依据确认的单据和业务事项及时登记票据账领收方、发出(使用)方内容,真实反映票据结余情况
《上海铁路局互联网售票应急处置办法》规定:车站在启用应急换票功能时,在应急窗口公示旅客“旅客办理应急换票后,不可再网上再次办理或通过自动售票机再次换票,同时,不可持二代居民身份证直接进出闸机,否则将影响旅客下次购票乘车。”
《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定,电话订票系统可办理票种为“全票”、“孩票”、“学生票”、“残军票”的订票业务,不办理业务
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定,站段负责组织售票相关人员业务培训,必须经培训合格后方能上岗作业