业务流程中与外部流程衔接的政府作业流程称为()流程，运行在电子政府的后台。
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下列关于客户关系管理的说法，正确的有()。
A. 客户关系管理的核心思想是以客户为中心
B. 客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术
C. 客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务
D. 个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一
E. 客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本
下列关于服务型政府的说法，不正确的有()。
A. 服务型政府应重视分权、放权、授权的使用
B. 服务型政府的管理是公民与服务者互动的过程
C. 服务型政府的核心职责是发展经济
D. 服务型政府中服务的成立条件是被服务者的自愿和要求
E. 服务型政府把行政效率作为衡量政府工作的唯一标准
公园、旅游景点、博物馆将顾客分为学生、年长者和一般顾客，对学生和年长者收取较低的费用，这属于差别定价法中的()。
A. 细分市场
B. 地点
C. 时间
D. 动态定价
地理信息系统GIS的最基本职能是()。
A. 灾害监测
B. 城乡规划
C. 宏观决策
D. 资源清查
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