题目内容

CRM的内涵包括()。

A. 客户是最重要的资源之一
B. 对与客户发生的关系进行全面管理
C. 延伸供应链管理
D. 提高售后服务质量

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C2C交易的最大障碍是()

A. 物流
B. 商流
C. 资金流
D. 信息流

下列各项属于地方行政立法主体的是：()

A. 省、自治区、直辖市人民政府
B. 省、自治区、直辖市人大及其常委会
C. 国务院批准的较大的市人民政府
D. 县级人民政府

CRM的功能包括是()。

A. 客户信息管理
B. 营销管理
C. 销售管理
D. 客户关怀

网络银行快速发展的原因包括()。

A. 金融服务业网络化
B. 经济原因
C. 国家政策
D. 建立和维护银行与顾客间的关系