小车轨距（小车轮距）是指起重机小车钢轨（）之间的距离。
A. 倾覆线
B. 幅度
C. 运行车轮踏面中心线
D. 轨道中心线
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不同游客的投诉心理不尽相同，通常主要有()。
A. 求尊重的心理
B. 从众心理
C. 求补偿的心理
D. 占便宜的心理
E. 求发泄的心理
旅游者丢失了钱物，导游人员首先要()。
A. 详细了解失物的形状、特征、价值等
B. 及时报告旅行社，听取指示
C. 稳定失主的情绪并帮助其回忆
D. 立即报告公安部门
导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林艺术特征。这种讲解方法称为()。
A. 类比法
B. 画龙点睛法
C. 分段讲解法
D. 突出重点法
导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在()。
A. 服务对象复杂
B. 旅游者需求多种多样
C. 人际交往复杂
D. 与服务对象密切接触
E. 要面对各种物质引诱和“精神污染”
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