题目内容

根据准入考核指标中服务质量管理的基本要求所述：()无经查实的(包括媒体、政府和社会其他监督机构)有责客户投诉。

A. 连续两年以上
B. 一年以上
C. 连续两年以上(前两年加当年)
D. 一年以上(前一年加当年)

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A. 客户满意度高
B. 服务形象良好
C. 服务亲和创新
D. 工作方法领先

A. 主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。
B. 主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。
C. 受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。
D. 指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。

A. 营业场所的主要标识应清晰、易于辨识，使用中文即可。
B. 相关宣传介绍资料有序张贴或摆放，不影响视线和走道畅通。
C. 投诉接待室应配置实时监控设备。
D. 营业场所在具备接待咨询、柜台服务的功能的情况下，可不按划分服务区域。

A. 坚持全员共享
B. 坚持党的全面领导
C. 坚持社会主义核心价值观
D. 坚持全员共建