小A即将入职天猫售前客服，请问她应该掌握以下哪些技能？（)
A. 电脑基础操作
B. 天猫经营规则
C. 商品相关知识
D. 沟通表达技巧
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小A是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品，作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢？（)
A. 亲亲，我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的;
B. 亲亲，我们是假一赔三认证店铺哈，商品您可以放心的;
C. 自动回复：亲，全店商品都是正品，如假包换，关于正品问题一概不做其他回复
D. 亲，我家的产品都是店主做导游顺带带回，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦;
违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（)
A. 商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与
B. 商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行
C. 商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行
D. 商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从
在淘宝网店的经营过程中，客服以下哪些主动服务跟进行为不妥？（)
A. 每天都给消费者推送各种消息
B. 时不时就找消费者唠嗑
C. 经常淘宝群 里@所有人
D. 适当地给消费者推送活动信息
乡村振兴，（)是关键。要积极培养本土人才，鼓励外出能人返乡创业，鼓励大学生村官扎根基层，为乡村振兴提供人才保障。
A.文化
B.农业
C.生态
D.人才
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