宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（）
A. 是合适的
B. 欠妥当
C. 可以理解
D. 应该受到批评
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当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付？（）
A. 采取同样的方式回敬他
B. 断绝与他的来往
C. 表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他
D. 就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系
岗位再设置的基本思路有四个方面，分别是：（），工作内容气势磅礴化，工作内容丰富化。
A. 拓展训练
B. 模拟训练
C. 岗位轮换式
D. 角色
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）
A. 先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
B. 向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
C. 向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
D. 说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
焊缝不在焊件的中性轴上，焊后易产生（）变形。
A. 角
B. 挠曲
C. 波浪
D. 扭曲
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