题目内容

当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）

A. 先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
B. 向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
C. 向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
D. 说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

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A. 角
B. 挠曲
C. 波浪
D. 扭曲

A. 因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
B. 向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
C. 先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D. 为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围

A. 纵向收缩
B. 横向收缩
C. 横向拉伸
D. 反变形