唯资本主义

A. 即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
B. 客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
C. 客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
D. 处理客户投诉应先处理心情，再处理事情

A. 微电子技术
B. 控制技术
C. 通信技术
D. 计算机技术

A. 40
B. 50
C. 60
D. 80