题目内容

在电力客户服务质量标准中，属营业环境的要求和标准有（）

A. 营业场所内设置规范的供电企业标志和营业时间牌
B. 营业窗口应设置醒目的业务受理标识
C. 环境整洁，一定要设置无障碍通道
D. 营业场所内应布局合理、舒适安全

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A. 受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语
B. 如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复
C. 客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户
D. 客户咨询或投诉叙述不清时，可随时打断客人的话语进行提醒和引导

A. 车型
B. 车号
C. 车种
D. 号码

A. 24
B. 22
C. 42
D. 54
E. G

A. 当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的意见
B. 当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的分歧
C. 当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的争议
D. 当事人双方在依法订立合同时所产生的意见分歧或争议