一项研究表明，一个基层管理人员工作时间的20%-50%用于()。
A. 语言沟通
B. 面对面沟通
C. 电话沟通
D. 文字沟通
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()是我国城市基础的、最低层次的社会保障，其目的是保障公民享有最低的生活水平，给付标准低于社会保险。
A. 城市社会保险
B. 城市社会福利
C. 城市社会救济
D. 城市社会优抚
非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流，不包括()。
A. 集群式
B. 随机式
C. 单线式
D. 多线式
某支行2016年末各项贷款余额400万元，其中正常类贷款320万元，关注类贷款40万元，次级类贷款18万元，可疑类贷款17万元，呆账类贷款5万元。以下描述正确的是()。
A. 该行2016年末不良贷款率为20%
B. 该行2016年末不良贷款率为10%
C. 该行2016年末提影子拨备应为16.2万元
D. 该行2016年末提影子拨备应为18.8万元
()兼有轮式和链式的优缺点，即沟通速度快，但成员的满意感较低。
A. 环式沟通
B. Y式沟通
C. 全通道式沟通
D. 多结构式沟通
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