题目内容

以下关于客户的说法正确的是()。

A. 客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口
B. 承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅
C. 客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度
D. 客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想

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客户投诉网上购物不提供发票，有效解决方法是()。

A. 关闭客户订单
B. 告诉客户只有满1000元才能开具发票
C. 告诉客户开具发票必须另外加钱
D. 按订单如实开具发票

以下客户投诉处理方法有误的是()

A. 在问题解决后，适当给客户一点补偿
B. 对不确定的问题，不要轻易做出承诺
C. 提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢
D. 在客户提出过分要求时，间接给予拒绝

网上售后服务的自动化和开放性，使得企业可以减少售后服务和技术支持人员，大大减少不必要的管理费用和服务费用。这句话体现了网络售后服务的()。

A. 便捷性
B. 灵活性
C. 低成本
D. 直接性

处理投诉时，在客户盛怒的情况下()。

A. 迅速澄清问题
B. 衷心表示感谢客户
C. 采取低姿态安抚客户
D. 用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件