题目内容

以下客户投诉处理方法有误的是()

A. 在问题解决后，适当给客户一点补偿
B. 对不确定的问题，不要轻易做出承诺
C. 提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢
D. 在客户提出过分要求时，间接给予拒绝

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

网上售后服务的自动化和开放性，使得企业可以减少售后服务和技术支持人员，大大减少不必要的管理费用和服务费用。这句话体现了网络售后服务的()。

A. 便捷性
B. 灵活性
C. 低成本
D. 直接性

处理投诉时，在客户盛怒的情况下()。

A. 迅速澄清问题
B. 衷心表示感谢客户
C. 采取低姿态安抚客户
D. 用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

客户投诉淘宝商家未在72小时内发货，以下情况将投诉成功的是()。

A. 商品是定制的家具
B. 商品正在参加网店内部促销活动
C. 网店详情已写明商品将在7天内发出
D. 商品正在参加淘宝聚划算活动

售后服务，是指生产企业、经销商把产品()销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

A. 服务
B. 制度
C. 理念
D. 目标