“确定一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能（）
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“鱼和熊掌，两者不可兼得”，这种矛盾心态是动机冲突形式中的（）
A. 双避
B. 趋势
C. 单避
D. 双趋
绩效改进方案的形式可以多样，但关键是要控制改进的过程，给员工以指导（）
基层管理者对下列管理能力中要求最高的是（）
A. 人际技能
B. 技术技能
C. 概念技能
D. 营销技能
下列哪种情况下适合采用非正式沟通的方式是（）
A. 领导看望生病的员工
B. 重要文件和消息的传达
C. 组织决策的贯彻
D. 管理者评价下属的工作业绩
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