营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行()报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。
A. 服务突发事件应急处理领导小组
B. 网点主管部门
C. 科技管理部门
D. 行领导
不属于儿科护理学范围的一项是()
A. 儿科临床护理工作
B. 儿童期卫生保健工作
C. 儿科护理科学研究
D. 儿童早期教育
E. 保证儿童安全
关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是()。
A. 投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。
B. 要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。
C. 在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。
D. 对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
()在网点紧急情况发生时，要及时报告网点负责人或根据具体情况向我行上级部门及相关执法部门报告。
A. 客户经理
B. 保安
C. 会计主管
D. 柜员
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