根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响。
A. 顾客过去的消费体验
B. 顾客个人需求
C. 口碑
D. 企业营销宣传
查看答案
为了解决服务交付与外部沟通之间的差距，企业应该建立服务运营传递和外部市场沟通之间的协调机制。
A. 对
B. 错
根据服务质量差距模型，良好应对和解决前四项差距，无助于差距五的解决。
A. 对
B. 错
摄影的光源有自然光和人造光两种
A. 对
B. 错
光在摄影上有两个作用：一是使相机感光器件感光从而获得曝光；二是使被摄物体有了体积形态、色彩和质感。
A. 对
B. 错
微信支付 
支付宝支付