题目内容

呼出电话的开场白包括（）

A. 问候语
B. 来意说明
C. 自我介绍
D. 客户状态确认

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呼出电话的主要业务有（）

A. 电话销售
B. 客户关系管理
C. 催缴服务
D. 电话调查

寻找目标客户的方法有（）

A. 交易会法
B. 资料整理法
C. 广告宣传法
D. 咨询法

在电话销售中，客户产生异议的原因是（）。

A. 客户已有较稳定的采购渠道
B. 客户对产品或企业等有成见
C. 客户的决策权力有限
D. 产品的价格

处理客户异议的原则

A. 尊重顾客异议
B. 永不抱怨、不争辩
C. 维护顾客自尊
D. 强调顾客受益