题目内容

处理客户异议的原则

A. 尊重顾客异议
B. 永不抱怨、不争辩
C. 维护顾客自尊
D. 强调顾客受益

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电话营销中，无论结果的成败，电话结束后一定要感谢客户。

A. 对
B. 错

在向客户传达利益信息时，不要用“可能、大概、应该”等含糊、不确定、没把握的语言。

A. 对
B. 错

对于客户而言，产品的特点和优势以及他能得到的利益是什么都不是最重要的，他们更在乎你是怎么说的。

A. 对
B. 错

呼出服务区别于呼入服务的最大特点：电话由客户主动打出，服务时间、内容和方式等方面比较主动。

A. 对
B. 错