《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定,旅客开始旅行后,如因病、伤不能继续旅行需办理退票时,凭列车开具的客运记录或医院证明,可在天内在下车站办理退票手续
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《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定,车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判,若分钟内无法恢复电话订票功能时,应立即向旅客公告
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定,日常窗口排队不超过人
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,售票员上岗,仪容整洁(女淡妆上岗),符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定,人工调整是指在现有的售票组织策略基础上,根据客流异常波动、重点运输等需要,通过对列车的、席位复用、票额共用、席位预分、票额用途等进行人工干预,实现票额充分利用的过程