题目内容
1.电工在维修有故障的设备时,重要部件必须加倍爱护,而像螺丝帽等通用件可以随意放置。
查看答案
搜索结果不匹配？点我反馈
更多问题
2.创新是企业进步的灵魂。
总顾客价值
《提升顾客满意度--乐百氏桶装水赢在战略》（1）人性化的服务提升产品综合价值和客户满意度桶装水需要上门推销送货，因此分销模式与其他水饮料等差别很大，服务的内涵显得更丰富复杂和重要。加盟专卖的通路战略使服务升级有了一个高效的运作平台。乐百氏饮用水公司要求加盟专卖店有统一的招牌、店面形象，对所有送水工人进行专业的培训，对专卖店的行为规范、服务流程、用语、动作（如及时送水、送水员进入客户家庭的礼貌用语、衣着整洁等）都有详细的规定。乐百氏在行业内率先向消费者推广饮水机的使用知识，免费为消费者清洗饮水机。从一些小细节中可以看到乐百氏服务的细致。乐百氏的送水人员以前是穿鞋送水，为避免弄脏消费者家里的地板，往往会脱鞋进屋，但许多送水工脚汗味非常大，这种情形看似小事，却会非常严重损害乐百氏的形象。为此，乐百氏的送水工又有了一条新规定——带鞋套送水，进屋时换上。当这些服务逐渐为同行纷纷采用后，乐百氏又开始寻求更为细致的服务方式。（2）妙用事件行销，超低成本获得眼球并提升品牌的价值感与档次①“寻源之旅”——“真金不怕火炼”活动2000年，乐百氏在北京地区实施了一项名为“寻源之旅”——“真金不怕火炼”的活动。即在一个月的时间里，邀请3000多名普通消费者到位于北京怀柔风景区的乐百氏桶装水工厂参观，让大家亲身感受并监督其生产过程。这个活动在其他市场也陆续举行。②向水票“逃单”行为宣战2000年年初，乐百氏在全国16个城市同时宣布禁止乐百氏经销商使用私人水票，并痛陈私人水票制度可能导致私人水站逃单等种种弊端，建议消费者尽可能采用现金结算。问题（1）乐百氏通过什么措施提升了顾客满意度？（2）你认为乐百氏通过“寻源之旅”能够对顾客达到什么效果？（3）你认为乐百氏通过向水票“逃单”行为宣战能够达到什么效果？
《用毛驴拉宝马的新闻》据《城市快报》报道：8月30日，北京街头上演了一出“毛驴拉宝马”的好戏。在西四环远大路口，3头黑色的毛驴被套好了“大车”，只不过这辆“大车”却是鼎鼎大名的轿车“宝马760li”，周围的六七个人手里举着白色的横幅，上面的黑色大字分外明显：“顶级宝马质量问题谁来解决”，“为中国消费者讨说法”，在3头毛驴边上还站着几个老乡，他们是临时雇来拉宝马的驴子的主人，只等待宝马车主一声令下，就驱赶着毛驴奋力向前走。策划此次闹剧的就是这辆价值200余万人民币的“宝马760li”的主人林先生。据了解，在去年11月购入此车后，该辆目前市场上顶尖级别的豪华轿车接二连三的出现数十处故障，在经过数次维修之后，“故障不但未少却越来越多”（林先生语），但宝马公司却只认可对此车继续进行维修，而对于林先生一次性修好否则更换或退车的要求却拒不同意。为此，林先生策划了上面的一幕，并表示，如果不能得到宝马公司的满意答复，他将“让3头毛驴拉着这辆宝马一直走到杭州的宝马经销商处。”问题（1）你认为商家为什么会在产品出现质量问题时有如此反应？（2）如何使顾客达到满意？
微信支付 
支付宝支付