不同的服务对象期望值不一样,同样的服务对不同的对象会产生不同的满意度,因此我们应提供的服务是
A. 标准化服务
B. 惊喜服务
C. 期望服务
D. 提供个性化服务
E. 基本服务
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全身或躯体局部水肿的重要体征是
A.腹壁水肿
B.皮肤肿胀
C.足踝部水肿
D.皮下水肿
E.眼睑浮肿
某医院静脉输液配置中心要求工作人员在配置化疗药物时,戴防护眼镜、防渗透性能的口罩穿和防渗透性能防护服及双层手套。该防护措施属于
A. 生物性因素
B. 物理性因素
C. 化学性因素
D. 心理社会性因素
E. 标准防护
全身适应综合征的抵抗期体内起主要作用的激素是
A.去甲肾上腺素
B.胰岛素
C.肾上腺素
D.醛固酮
E.糖皮质激素
某病人住院后需行腹部b超和胃镜检查。当天下午责任护士将预约单交给病人,并告知病人“明早禁食,到胃镜室和B超室做检查”,次日病人先到胃镜室做胃镜,然后到b超室,b超室医生告诉病人胃镜检查会影响b超的检查结果,必须需另约时间。延误检查影响病人诊疗。下列不属于该案例风险主要原因的是
A. 护士是忽略了告知的重要性以及告知不足的风险性
B. 护士不了解两项检查的目的、注意事项、检查前的准备、检查流程
C. 护士未将检查前准备及检查顺序标注在预约单上
D. 病人不理解护士告知的内容
E. 检查前责任护士未再次评估告知
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