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如旅客超重、超大的物品价值运费时，可按物品价值的核收运费（）

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供应品种多样，有的旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。盒饭以，常温链仅做应急备用，有清真餐食。（）

遇旅客投诉或提意见时，要倾听，和自身有关的要虚心接受，立即改正，不得当面或议论，更不得有意刁难，进行解释时要耐心细致。（）

张贴客服电话、投诉电话的位置以不遮挡遮盖现有揭示为原则，要，对使用后有的要及时更换。（）

列车遭遇自然灾害（）