题目内容

第一代呼叫中心以 ()操作为主

A. 人工
B. 机器
C. 云服务
D. 系统

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与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有的优势是

A. 成本低
B. 时间长
C. 弹性小
D. 伸缩性小

下列是呼入服务的3F法的有

A. 知觉
B. 客户的感受
C. 情绪
D. 态度

论坛是一种交互性强，内容丰富且及时的电子信息服务系统。

A. 对
B. 错

网站导航简单清晰，以客户为中心。

A. 对
B. 错