题目内容

对顾客关系管理实践的误区包括以下()。

A. 缺乏明确的顾客关系管理远景与战略
B. 缺乏必要的准备和支持
C. 对顾客关系管理的狭隘理解与片面认识
D. 顾客关系管理理论的误区

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目前在多数顾客管理的研究与实践中,过多地强调了顾客的货币价值,忽视了顾客( )等方面的价值。

A. 情感
B. 思想
C. 推荐
D. 宣传

关系营销主张以系统论为基本的指导思想,以( )为基础,重视顾客的需求和欲望,并以整合营销传播为手段开展全面的市场营销活动。

A. 市场反应
B. 顾客关联
C. 顾客关系
D. 利益回报

下列各项中,不应计入营业外支出的是( )。

A. 非常损失
B. 结转销售多余材料的成本
C. 报废固定资产净损失
D. 地震造成的固定资产损失

某企业2021年8月实现主营业务收入500万元,其他业务收入50万元,营业外收入40万元;发生主营业务成本400万元,其他业务成本为40万元,管理费用25万元,销售费用10万元。假定不考虑其他因素,该企业8月份的营业利润为( )万元。

A. 65
B. 75
C. 90
D. 115

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