题目内容

以下对CRM的描述中( )是不正确的。

A. CRM是一套智能化的信息处理系统方法
B. CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策
CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

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客户关系建立阶段需要经过( )环节。

A. 客户沟通
B. 客户挽回
C. 客户开发
D. 客户分级

()是指对企业的产品或服务有需求和购买动机，有可能但还没有产生购买的人群。

A. 潜在客户
B. 目标客户
C. 现实客户
D. 流失客户

客户决定购买某个企业的产品时，他就由新客户上升到老客户。（）

A. 对
B. 错

现实客户是指已经购买了企业的产品或服务的人群。（）

A. 对
B. 错