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未来企业的竞争会集中在非价格竞争上,所以1销售中已成为人们的焦点。 A质量 B市场 C沟通 D服务

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决定员工满意度的重要因素是1 A薪酬 B晋升 C环境 D 工作

客户对产品或服务的不满,有些会以抱怨或投诉的方式表现出来,而更多的是采取了沉默或潜隐的方式,让人难以觉察。( )

A. 对
B. 错

客户服务工作的实践表明,没有异议的客户才是最难接待的客户。( )

A. 对
B. 错

客户提出的异议内容五花八门,一般没有规律可循。( )

A. 对
B. 错