题目内容

客户对产品或服务的不满,有些会以抱怨或投诉的方式表现出来,而更多的是采取了沉默或潜隐的方式,让人难以觉察。( )

A. 对
B. 错

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客户服务工作的实践表明,没有异议的客户才是最难接待的客户。( )

A. 对
B. 错

客户提出的异议内容五花八门,一般没有规律可循。( )

A. 对
B. 错

不管客户如何批评,客服人员永远不要与客户争辩。因为,争辩不是说服客户的最好方法。( )

A. 对
B. 错

客服人员在听取了客户的异议后,不要急于解释客户的异议,而要尽量听到客户更为详细、具体的反对意见。( )

A. 对
B. 错