题目内容

客服人员在听取了客户的异议后,不要急于解释客户的异议,而要尽量听到客户更为详细、具体的反对意见。( )

A. 对
B. 错

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优秀的客服人员在向客户询问异议细节时,常常开始采用的是封闭式提问,鼓励客户主动地尽量细说、多说,说出更多的想法和意见,最后采取开放式的提问方法,确认客户的真正意见。( )

A. 对
B. 错

只要客户不投诉,就说明客户对商品和服务是满意的。( )

A. 对
B. 错

客户前来投诉,往往潜在地存在表现心理。( )

A. 对
B. 错

客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 ( )

A. 对
B. 错