题目内容

优秀的客服人员在向客户询问异议细节时,常常开始采用的是封闭式提问,鼓励客户主动地尽量细说、多说,说出更多的想法和意见,最后采取开放式的提问方法,确认客户的真正意见。( )

A. 对
B. 错

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只要客户不投诉,就说明客户对商品和服务是满意的。( )

A. 对
B. 错

客户前来投诉,往往潜在地存在表现心理。( )

A. 对
B. 错

客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 ( )

A. 对
B. 错

按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。( )

A. 对
B. 错