不管客户如何批评,客服人员永远不要与客户争辩。因为,争辩不是说服客户的最好方法。( )
查看答案
客服人员在听取了客户的异议后,不要急于解释客户的异议,而要尽量听到客户更为详细、具体的反对意见。( )
A. 对
B. 错
优秀的客服人员在向客户询问异议细节时,常常开始采用的是封闭式提问,鼓励客户主动地尽量细说、多说,说出更多的想法和意见,最后采取开放式的提问方法,确认客户的真正意见。( )
A. 对
B. 错
只要客户不投诉,就说明客户对商品和服务是满意的。( )
A. 对
B. 错
客户前来投诉,往往潜在地存在表现心理。( )
A. 对
B. 错
微信支付 
支付宝支付