题目内容

“硬服务”是以具体指标，标准体系，考核衡量的服务。是兑现承诺，满足需求的工作。

A. 对
B. 错

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任何因素的变化，都有可能影响到旅游业波动，引起

A. 旅游流向变化
B. 市场结构变化
C. 消费结构变化
D. 旅游资源变化

旅游市场细分是由旅游市场的（）和（）的共同特点所决定的。

旅游市场细分是由人们的主观愿望决定的。

A. 对
B. 错

旅游市场的定义包含了场所、供给和关系三大要素。

A. 对
B. 错