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请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

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客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

A. 电话营销
B. 资料收集
C. 投诉处理
D. 市场拓展

客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、____等内容。

投诉处理的基本原则是什么？