据世界卫生组织1989年公布的资料认为：每个人的健康与长寿，（）取决于自身状况，（）取决于遗传，（）取决于社会因素，（）取决于医疗条件，（）取决于生活环境和地理气候条件的影响。
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在Word中，执行“选项”操作，应选择菜单栏中的（）。
A. 文件
B. 插入
C. 视图
D. 工具
“阿尔扎玛斯的恐怖”预示了托尔斯泰精神危机的来临。
A. 正确
B. 错误
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。
A. 顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
B. 顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
C. 顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
D. 顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
需暂停凌晨2：00-6：00部分分行主要业务服务的变更，变更级别是（）
A. 一级变更
B. 二级变更
C. 三级变更
D. 四级变更
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