客房服务员处理疑难问题应注意（）；办事迅速，讲究效果；坚持原则和维护饭店声誉。
A. 弄清客人所提问题的实质
B. 分析责任
C. 投其所好
D. 答非所问
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以下关于广东农村信用社中间业务的电子文件代收业务的交易结果处理描述错误的是（）
A. 系统按照登记编号设置的参数进行批量的代收，并将代收成功的金额转入委托单位账号或内部账。
B. 代收失败的明细在“[800140]批量结果查询交易“中进行显示
C. 代收失败的明细可在批量结果返盘文档中进行查看。
D. 批量结果处理完成后，无需做“[800130]批量结果返盘“。
（）业务文书包括查单、答复查询事项通知单、验单、清单、复单和机要通信业务通知。
A. 正确
B. 错误
斯宾塞论证和建立起的以科学知识为主要内容的近代课程体系所依据的课程本质是（）。
A. 课程是经验
B. 课程是知识
C. 课程是活动
D. 课程情感体验
美甲师为顾客剪指皮时，手边应备有（），以免出现工作失误时，造成顾客伤口的感染。
A. 消毒液
B. 酒精
C. 杀菌剂
D. 洗甲水
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