管理者分配资源，以达到组织目标和部门目的，扮演的是角色是()
A. 谈判者角色
B. 资源分配者角色
C. 联络者角色
D. 监督者角色
克里斯是一个饭店的部门经理。为了取悦饭店总经理，克里斯故意缺编安排员工做质量工作，以降低劳动力成本。克里斯知道，本部门的设备老化，效率低下，应该更换，但是他不采取任何措施。克里斯还忽视员工的建议戴明会认为克里斯忽视了下述14点质量方法的哪一点？()
A. 实施领导
B. 消除障碍使员工不因为工作质量而失去自尊
C. 实行职业培训
D. 消除部门之间的障碍
在积极聆听中，归纳总结具有哪些作用？()
A. 关注某一论题
B. 表示你同意某些论点
C. 向讲话人指明你的看法
D. 引导讲话人过渡到另一议题
导致餐馆倒闭的首要原因是()。
A. 经营者缺乏训练有素的服务人员
B. 经营者缺乏经营知识
C. 餐馆缺乏足够的经营资金
D. 餐厅的位置偏僻
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