题目内容

（）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

A. 预期质量
B. 感知质量
C. 过程质量
D. 结果质量

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下列各项不属于旅行社新产品设计环节的是（）。

A. 市场需求的调查与预测
B. 产品创意的产生与筛选
C. 产品的设计与研制
D. 产品的生产与管理

为失血性休克扩充血容量宜选用（）。

A. 硫酸亚铁
B. 叶酸
C. 维生素B₁₂
D. 右旋糖酐
E. 红细胞生成素

在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。

A. 实际感受分数-预期分数
B. 预期分数-实际感受分数
C. 过程质量分数-结果质量分数
D. 结果质量分数-过程质量分数

不属于生活性中毒的是（）

A. 谋杀
B. 结核患者服用药物过量
C. 洗澡时煤气中毒
D. 矿山打眼时发生的CO中毒
E. 被毒蛇咬伤