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如有个别游客无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员应请领队协助出面解决，或直接面对全体旅游者，请他们主持公道。()

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旅游者是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。()

旅游者在离开本站的当天突然生病造成的误机事故，属于非责任事故。()

一旦发生漏接，导游人员应立即报告旅行社，面对游客首先诚恳道歉，提供高质量的服务，给予一定的物质补偿。()

导游人员对游客应该一视同仁，但对个别游客可以有特殊关照。()