题目内容

下面对经销商客户满意度管理描述正确的是（)

A. 客户满意度可以分为内部满意度和外部满意度
B. 客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具
C. 客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的，服务水准越高，则客户满意度将会越高，反之亦然
D. 客户满意度是一项需要长期进行的管理工作

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