题目内容

导游人员把握心理服务的要领包括（）

A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语音
D. 了解游客心理
E. 提供个性化服务

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服务之上是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客

A. 对
B. 错

导游人员在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出错。

A. 对
B. 错

悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主题大彻大悟，从小我进入大我的超越感。

A. 对
B. 错

儿童生病，导游人员不宜建议给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。

A. 对
B. 错