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多选题

导游人员把握心理服务的要领包括（）

A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语音
D. 了解游客心理
E. 提供个性化服务

判断题

服务之上是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客

A. 对
B. 错

判断题

导游人员在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出错。

A. 对
B. 错

判断题

悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主题大彻大悟，从小我进入大我的超越感。

A. 对
B. 错

判断题

儿童生病，导游人员不宜建议给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。

A. 对
B. 错

判断题

年轻导游人员小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一个可爱的小孩，小李甚是欢喜，于是每次一结束当天的导游活动，李小李都会征得小孩父母同意带这位小孩去游乐场玩

A. 对
B. 错

判断题

导游人员所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食物，玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。

A. 对
B. 错

判断题

许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多的受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明她们是无用之人。

A. 对
B. 错

判断题

对宗教届人士在生活上的特殊要求，导游人员应视情况予以满足。

A. 对
B. 错

判断题

遇到险情，应由导游人员保护车辆和游客，司机去求媛。

A. 对
B. 错

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