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甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。
问题:
1.物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。
问题:
1.物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有

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某小区已经入住2年，业主投诉:
（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态；
（2）部分屋顶漏水；
（3）小区周围治安环境乱。
物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就以上问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
1.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如某小区已经入住2年，业主投诉:
（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态；
（2）部分屋顶漏水；
（3）小区周围治安环境乱。
物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就以上问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
1.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如

某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题。
（1）部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；
（2）部分业主的屋面出现渗漏水；
（3）小区周边治安环境恶劣。
根据以上问题，结合自己工作实践经验，回答以下问题：
1.简述处理业主投诉的一般程序。
2.结合实际工作经验，提出解决以上三个问题的措施。某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题。
（1）部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；
（2）部分业主的屋面出现渗漏水；
（3）小区周边治安环境恶劣。
根据以上问题，结合自己工作实践经验，回答以下问题：
1.简述处理业主投诉的一般程序。
2.结合实际工作经验，提出解决以上三个问题的措施。

某住宅物业项目总建筑面积29万平方米，可收费总面积26万平方米，现公开招标选聘物业服务企业，某物业管理公司目前管理的各类物业项目房屋建筑面积分别为：多层住宅20万平方米、高层住宅20万平方米、别墅4万平方米。拟参与该项目投标。
该公司物业服务费报价部分项目如下：
（一）人工费用；
1.人员工资、社会保障和按规定提取的福利费。包括以下人员：
（1）公司分管该项目副总经某住宅物业项目总建筑面积29万平方米，可收费总面积26万平方米，现公开招标选聘物业服务企业，某物业管理公司目前管理的各类物业项目房屋建筑面积分别为：多层住宅20万平方米、高层住宅20万平方米、别墅4万平方米。拟参与该项目投标。
该公司物业服务费报价部分项目如下：
（一）人工费用；
1.人员工资、社会保障和按规定提取的福利费。包括以下人员：
（1）公司分管该项目副总经

某住宅小区有4栋30层住宅楼，即将投入使用。建设单位在前期物业管理服务招标书中有关公共秩序维护的具体要求包括：小区一个门岗和一个监控岗24h值班；小区楼宇内走廊、楼梯间等公共部位昼夜巡视，巡视频率为每小时一次。另外，本项目招标书已明确，建设单位为该小区无偿提供价值20万元的固定资产，作为该项目管理服务开办之用。
问题：
1.若该小区每栋每层正常巡视时间为1min，投标物业管理公司每某住宅小区有4栋30层住宅楼，即将投入使用。建设单位在前期物业管理服务招标书中有关公共秩序维护的具体要求包括：小区一个门岗和一个监控岗24h值班；小区楼宇内走廊、楼梯间等公共部位昼夜巡视，巡视频率为每小时一次。另外，本项目招标书已明确，建设单位为该小区无偿提供价值20万元的固定资产，作为该项目管理服务开办之用。
问题：
1.若该小区每栋每层正常巡视时间为1min，投标物业管理公司每