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某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题。
（1）部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；
（2）部分业主的屋面出现渗漏水；
（3）小区周边治安环境恶劣。
根据以上问题，结合自己工作实践经验，回答以下问题：
1.简述处理业主投诉的一般程序。
2.结合实际工作经验，提出解决以上三个问题的措施。某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题。
（1）部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；
（2）部分业主的屋面出现渗漏水；
（3）小区周边治安环境恶劣。
根据以上问题，结合自己工作实践经验，回答以下问题：
1.简述处理业主投诉的一般程序。
2.结合实际工作经验，提出解决以上三个问题的措施。

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该公司物业服务费报价部分项目如下：
（一）人工费用；
1.人员工资、社会保障和按规定提取的福利费。包括以下人员：
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