题目内容

提高饭店宾客忠诚度的途径有哪些( )

A. 建立客史档案,提供个性化服务
B. 提供差异化产品,打造饭店品牌
C. 进行感情投资,注意关系营销
D. 积极进行服务补救
E. 保持员工忠诚

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A. 预定、办理入住等服务流程
B. 大堂副理与客人沟通
C. 餐饮康乐部门员工与客人的沟通
D. 客人在媒体发表的评价

A.必要条件
B.重中之重
C.一般条件
D.无关紧要

A.延迟出现
B.突然出现
C.可能出现
D.一直出现

A.听说灾害事件、心理资本匮乏、功能不好的社会环境
B.真实遭遇或感知灾害事件、心理资本匮乏、功能不好的社会环境
C.真实遭遇或感知灾害事件、心理资本匮乏、没有社会支持
D.真实遭遇或感知灾害事件、有内疚敌对的情绪、功能不好的社会环境