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PN结在时导通,时截止,这种特性称为。（第1、2空选填反偏、正偏）

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PN结的内电场对载流子的扩散运动起作用,对漂移运动起作用。

服务营销金字塔模型是对三角模型的改进，是在原来公司、员工和顾客的基础上加入了哪个因素：

A. 知识
B. 技术
C. 资本
D. 信息

服务营销三角模型主要基于服务质量的什么特征：

A. 经验性
B. 无形性
C. 不可分性
D. 异质性

服务营销和商品营销不同，它是外部营销即传统的市场营销管理、内部营销即人力资源管理(HRM)和互动营销即运营管理(OM)三者的有机统一体。

A. 对
B. 错